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九天教育5S+服务介绍

2018.10.26 16:35 · 公司新闻   来源:

配合九天PRIDE教学模式,九天服务团队为广大学生和家长提供规范、系统、速度、专属、满意的定制化教学服务,辅以九天特色服务环节,不仅仅帮助学生适应学习过程、提升学习结果,更能够培养学生的学习自信心,提高学生自我管理能力,和家长一起塑造学生健全的人格和健康的心智,让学生具备理性思维和勇于探究的精神,帮助学生了解自己,找到自己的人生价值和发展定位,是一套适用于不同需求和年龄段国际学生的服务体系。

我们非常注重学生形成独立、完整的学习能力,成为终生学习的人,在进行课程设置的同时全面考虑学生不同阶段的接受能力和认知习惯,在授课的同时,给予学生全面系统的学习规划指导。这些都将为学生顺利完成挑战性的课程提供强有力的支持。

(1)定制化服务——Speciality
每一名学生,都有独特的个性和需求。九天团队针对学生的个性需求为学生量身定制服务内容。首先,通过学生知识测评进行学科能力分级,通过分科测评让老师和学生更清楚地了解各知识点的实际掌握情况,并确定学习目标。我们会为每名学生都配备一名专职学习顾问,随时随地关注每名学生的身心状态,并为其提供一对一的专业发展建议和学习指导方案。

课程定制:通过学生现有能力评估,结合学习目标,课程顾问老师为学生制定专属性的课程规划方案。

教学定制:教学部老师根据每位学生的特点和知识强弱项,结合该生的课程规划开展实际教学,并在教学实践中根据学生进度阶段性调整,保证定制化教学的顺利开展。

训练定制:配合教学部的授课情况,针对学生需提升的能力和知识点,教学部和服务部老师为学生提供定制化的专项训练,在单词巩固、听力练习、类型试题练习等方面巩固所学。

服务定制:为保证学生在学习生活中更好地融入国外环境,九天团队根据学生的需求提供对应服务,最大程度的还原国外教学和生活环境,让学生能够更好地融入国外学习生活状态。


(2)标准化服务——Standard
在一个行业中,为保证过程和结果的质量和效果,必须确立规范标准。有规范可依,有方法可循,有标准可查。做到人人按照标准规范操作,共同促进结果质量。九天团队非常重视教学和服务质量,各类规范精准周密,从服务标准规范、操作规范和管控规范等多方面促进质量的达成和提升。

规范服务标准:将服务内容标准化,包括校区环境介绍、老师对接、排课调课、课后反馈、阶段反馈、阶段测试、信息沟通、家长及学生事务处理等等,针对学生在校学习过程中发生的事务内容进行标准化。

规范服务操作:每一项事务的实际操作方法直接影响到操作效果,所以除内容规范外,针对具体操作方法,九天团队也进行细致规范,包括:如何帮助学生完成测评测试、如何将学生需求和教学老师对接以确定最佳定制规划、如何在学生合适时间合理安排课程、如何完成课程反馈回复、如何开展学生阶段测试、如何高效完成家长学生事务处理等等。

规范服务管控:通过监督和控制,对各操作环节的服务效果进行保障。包括不定期检查课后反馈的及时性和反馈内容、检查阶段测试的及时和有效、检查监督学习有效性、家长学生事务处理的效果等。

九天团队服务岗位人员具有良好的沟通协调能力和亲和力;具有高度团队合作精神和责任心;了解家长和学生的需求,有优良的服务意识,工作耐心、细心、负责;为家长学生提供有温度的服务。九天团队所有在岗人员都必须经过学校专业的岗前和在岗培训后方可担任岗位工作。

(3)系统化服务——System
服务系统化,能更有力地帮助学生达成学习目标。每位学生开始在九天学习前,九天团队都会详细了解学生的需求和目标,并作出相应的定制课程规划。学生在实际课程体验中,配合助教老师的课题指导和学习老师的自习监管,更加熟练地掌握吸收课程内容,提升能力。伴随着各阶段课程和训练的开展,九天团队有计划地为学生进行阶段测试,以掌握学生进度。在整个过程中,保持和家长、学生、老师之间的反馈沟通,共同促进学习效果的达成。

需求调研:资深课程顾问细心聆听学生需求,确认学习目标。帮助学生更全面的认知自己在学习方法,知识结构,学习习惯方面的不足,进而提供更全面的个性化解决方案
课程规划:依据学习目标,由资深课程规划师规划课程计划
学习规划:资深学习顾问根据诊断结果,制定个性化学习方案,以及阶段性提升目标
授课体验:专业国际学科老师一对一进行授课
课题指导:指定助教老师课后跟踪指导课程知识点
自习监督:金牌学习老师全程跟进课后作业及专项强化训练
阶段测试:不定期阶段水平模拟测试,锁定提升目标
效果反馈:提供及时课程状态、作业训练及阶段测试等信息反馈
结果达成:紧扣过程环节,直至目标达成

(4)及时的服务——Speed
事务的及时处理,促进服务完成的质量和结果,也直接关系到客户的满意度。能够对家长、学生所提出的问题做到及时应答、及时反馈、及时沟通和及时处理,是保障各方面信息顺畅对接和提升满意度的重要因素。九天团队力争以最快的速度和最好的效果反馈客户需求。

应答及时:在接到问题及服务需求后,实时回应,做到及时应答。
反馈及时:根据学生反馈频次,及时就学习过程中交互信息进行反馈。
评估及时:根据学生学习进度,分阶段安排测评和沟通,做到及时开展能力测试评估。
处理及时:根据收到的疑问及事务,实时回应处理,做到及时处理并达到满意结果。

(5)满意的服务——Satisfaction
九天团队非常重视客户的满意度。团队通过为客户提供规范、专业、系统、及时、专属性的有效服务,达成客户满意。

尊敬的态度:我们的服务能否让学生和家长感到满意,保持尊敬的态度是第一步。
换位思考:通过换位思考,我们就能预先知道家长和学生的需求,从而能使我们的服务达到更高的水平。
关爱关心:是否发自内心的关心学生,学生是可以从我们的言行举止中感受到的。
坦诚相待:一切以不正当的手段或方法欺骗学生和家长的行为都是自断后路,失去信任的行为必将付出惨痛的代价。
宽容理解:学生需要我们的帮助,有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的,这就需要我们的宽容和理解,仔细地做好服务。

(6)+——PLUS
国外留学,对于留学生而言,不仅在学术上要有一定的能力,同时还需要了解所在国家的文化和风土人情,才能更好更快地融入国外的生活。当今社会竞争越来越激烈,学生们还需要在沟通能力、领导和创新能力以及社会实践能力等诸多方面有所锻炼。在九天团队服务过的很多家庭中,家长们都非常关心孩子们心理健康以及家庭教育等主题。

所以,在学科及语言类教学之外,九天团队还为广大家长和学生们提供更多能提升综合能力的机会,包括为学生提供丰富的海外文化分享课程;通过讲座及互动环节设计帮助学生提升自我管理能力和沟通能力;为学生开设青少年的心理健康辅导;通过组织学生参加适宜的社会实践活动和社会公益活动锻炼学生的社会活动能力及领导力;通过家庭教育课堂帮助家长解决和学生之间的沟通问题等等。这些丰富的增值服务,帮助学生们从多方面综合提升,同时也为家长和学生建立起更好的沟通桥梁。

在九天,学生们得到的不仅仅是知识,更重要的是,他们的参与、合作、领导力素养得到了锻炼和培养。服务是一个不断提升的过程;九天教育让广大家长和学生满意于在校各项服务的同时,用心融入九天新颖特色的增值服务元素,不断丰富、创新;让学生体验暖心呵护之间,达成理想学业目标。
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